Планът е едно от най-важните неща, за да осъществите намеренията си и да достигнете целите си. Без план действията на човек са хаотични и объркани и следователно и крайните резултати са доста по-непредвидими. Колкото по-точен е планът, толкова по-последователни ще са вашите действия. В стратегията която ще изготвим заедно с вас, се залагат действията за следващите няколко месеца, дефинират се бюджети и очаквани резултати. Не е добре стратегията да се променя преди да е изтекъл периодът, за който тя е разработена, по-важно е да се изпълни такава, каквато е избрана в самото начало за да може да се анализират резултатите. Честите промени в стратегията правят анализа на резултата почти невъзможен и допуснатите грешки остават незабелязани. Затова е важно преди да се изготви стратегията, да сте наясно какво точно искате да постигнете, колко сте готови да вложите, какъв обем от работа може да поемете, хората с който работите, как биха реагирали на промените и най-вече, как бихте реагирали Вие.
Какви цели да си поставим? Това е най-важният въпрос на който трябва да намерим отговор, преди да започнем да работим заедно. Изборът на целите предопределя целия процес, по който ще работим. Целите могат да бъдат най-различни, например: Да се увеличат продажбите двойно в рамките на следващата година! Да се заеме стратегическа позиция в даден пазарен сегмент! Да се увеличи печалбата с 50%! Да се разшири производствения капацитет! и т.н. Какви цели ще си поставим се определя от две неща, с какво разполагаме в момента и с какво искаме да разполагаме след време. Звучи просто, но не е! Трябва да се вземат предвид много неща за да не се преследват непостижими цели. Може да се окаже, че сте разпилели много време и ресурс, а не сте постигнали нищо заради неправилната оценка, какво е необходимо за постигането на дадена цел. Ние ще ви помогнем да изберете постижими цели, като разберете какво ще ви коства постигането на всяка една от тях.
Добре е да знаете кое ви прави конкурентни в дадената ситуация на пазара, за да можете да се възползвате най-добре от него. Не винаги качеството на продукта или услугата, която предлагате е най-голямото ви предимство. Много често най-голямото ви предимство се крие в достъпа до ресурси, до които другите нямат достъп. Всяка фирма има уникални предимства пред конкурентите си и имено за това е част от пазара, но не всички фирми ги осъзнават и се възползват напълно от възможностите си. Преди да започнем да създаваме стратегия за действие ние ще открием вашите конкурентни предимства. Ще намерим начина, по които да ги използвате ефективно. Освен предимствата, които имате, ще открием и тези на конкуренцията за да можем да изградим стратегията си така, че крайния резултат да не зависи до голяма степен от действията, които ще предприемат другите.
За да достигнете до даден клиент, трябва да му представите продукта или услугата по начина, по който той иска да му бъде представен. Различните хора имат различни очаквания и едва ли ще можете да насочите продукта си към всички едновременно. Така най-вероятно няма да достигнете до никой. Ние ще ви помогнем да разделите клиентите си на групи, не по възраст или адрес, а по-начина, по който те гледат на вас. Знаейки това как изглеждате в очите им, ще можем да изберем начина по който да влезете в сърцата им. Да знаете защо определени хора купуват вашите продукти и да го използвате при намирането на много нови е може би един от най-добрите подходи които можете да изберете. С помощта на Интернет ще можем да адресираме посланията ви до точните хора и да постигнем максимална ефективност. Не на последно място ще проведем проучвания, изпращайки послания до групи за които дори не подозирате, че могат да ви бъдат клиенти, така можем да открием много нови клиенти без с това да увеличим разходите осезаемо.
Хубаво е, когато правите стратегията си за действие да знаете колко ще ви струва нейното реализиране. Ние ще ви помогнем да дефинирате бюджета, който трябва да вложите в маркетинга и рекламата на фирмата така че да си постигнете целите без, да правите безсмислени разходи. Имайки ясна представа кога и какви разходи, ще са необходими ще можете да ги планирате предварително. До голяма степен размерът на маркетинг бюджета се определя, от печалбата от една продажба на продукта, който предлагате, но немалка роля играе и размерът на маркетинг бюджета, с който разполага конкуренцията. Ако разполагате с по-голям бюджет от нея, ще заемете по-голям пазарен дял, но невинаги количеството е най-определящо. Много често правилно разпределеният бюджет и оптималното му изразходване са по значими за добрите резултати в сравнение с големия му обем. Тъй като нашата работа е насочена към малки фирми, ние не очакваме те да разполагат с голям бюджет и от самото начало се насочваме към търсене на хитри и ефективни начини за разпределяне на средствата, които може да отделите.
Това, което ще направим за вас е да ви помогнем да откриете най-печелившото съотношение цена на продукта – печалба. Не винаги да продавате на най-ниските цени е най-печелившата стратегия. Същото важи и за противоположната крайност - невинаги най-високите цени, които носят най-много печалба от една продажба, водят до най-голяма печалба, когато се вземат всички продажби накуп. Анализирайки какви са вашите клиенти, както и къде сте се позиционирали ще ви дадем немалко ценни съвети за това на какви цени да продавате продуктите си, за да реализирате максимална печалба. След първата година от нашата работа – тогава когато поръчките нараснат, пред вас ще се открият много нови възможности. До този момент ще сте спечелили потребителското доверие и ще имате изградена мрежа за достъп до нови клиенти. Тогава идва времето да разширите дейността и да предложите на клиентите си продукти, които биха били полезни и интересни и които те с радост ще купуват от вас. Ние ще ви помогнем да откриете тези продукти и услуги, така че вашите клиенти или потенциални клиенти да ги купуват успоредно с основните продукти, които предлагате.
Много фирми предлагат изработката на фирмен сайт, за съжаление повечето от тях залагат на това да ви продадат продукт, който просто представя продуктите и услугите които предлагате. Целта на фирмения сайт е да продава, а не да ви осигурява присъствие в място, на което присъстват милиони други.
Какъв сайт продава?
Ако имаше еднозначен отговор на този въпрос всички фирми щяха да имат такива сайтове и скоро никои нямаше да им обръща внимание. Създаването на успешен сайт е процес, който никога не трябва да завършва. Това, което технологиите ни дават е възможността да се поучим от грешките си и да забележим тенденции и зависимости, които никога не биха ни хрумнали, за да открием верния път. Повечето фирми искат сайт, който да заплени посетителите да е уникален и различен, не винаги това води до ръст в продажбите, а уникалността струва скъпо. Да сайтът трябва да е привлекателен, но далеч по-важно е какво съдържа и как е структуриран, колко време прекарва на него всеки посетител, колкото страници преглежда преди да си тръгне и много други неща които определят дали ще ви стане клиент или не. Технологиите ни позволяват да експериментираме, за да направим нещата все по-добре и по-добре. Повечето студия за уеб дизайн наблягат на визията, а не на функцията и макар това как изглежда един сайт да е от значение, визията не винаги продава. За един сайт е много по важно да отговаря на стандартите да е лесно откриваем от търсачките в Интернет и лесен за навигация. С времето клиентите се променят, това което е важно за тях днес, няма да е важно и утре. Ние ще ви помогнем да се променяте заедно с тях. Успешните сайтове лесно се копират и ако вашия сайт стане такъв съвсем скоро някой ще има същия, не можете да се предпазите от това. Това, което можем да направим е да развиваме вашия сайт ежедневно, така че да сте винаги пред тези които ще ви копират.
Социалните мрежи промениха комуникацията в Интернет, така както Google промени търсеното. Интернет вече не е само място, в което хората търсят информация. Интернет се превърна в място, където хората общуват и обменят идеи и впечатления. Благодарение на социалните мрежи можете да влезете в умовете и сърцата на хората, които са готови да застанат зад вашите продукти или услуги. Можете да създадете кауза и да намерите съмишленици. Искате да разберете какво мислят хората за продукт или услуга - просто попитайте и ще получите бързо искрен отговор без това да ви коства нищо. Хората искат да знаят вашето отношение към бизнеса, искат да разберат колко много обичате това което правите, колко добри професионалисти сте. Имате ли блог? Блогът е мястото където можете да разкажете на всички за вашия бизнес, можете да накарате хората да оценят усилията, които влагате в това което правите. Това е мястото да изразите мнение и да заемете позиция, зад която да застанат много хора и да я отстояват заедно с вас. За да има ефект една такава стъпка, обаче трябва да отделите време за клиентите си, да пишете статии, да обсъждате и да анализирате мнението на клиентите си. Освен време трябва и постоянство, макар че Интернет ви дава средствата сърцата на хората не се печелят лесно. Важно е доверието, а за да ви имат хората доверие е важно да свалите картите, да играете открито и да се вслушвате в това, което хората мислят, а резултатът ще дойде. Няма по-добра реклама от това да влезете в устата и ума на хората. Ние ще ви помогнем да заемете позиция, да станете част от виртуалната действителност, ще намерим начина да изпълним целите, които сте си поставили и да намерим много нови възможности, за които дори не сте подозирали. Ще ви помогнем да намерите хора, които да застанат зад вас и да ви помогнат да покажете на останалите колко сте добри, в това което правите и ще го направят защото ви вярват.
Дори най-добрият сайт няма да ви донесе продажби, ако хората не го откриват. Какво значи сайтът да е откриваем? Най-важното е, когато хората търсят информация за продуктите и услугите, които предлагате да идват на вашия сайт, а не на този на конкуренцията. Как става това? Повечето хората търсят в Google и това, което видят като резултат до голяма степен предопределя избора им. Да излизате на първите места при търсене по определени думи е една от най-добрите и евтини реклами. За съжаление това не е лесно, няма универсална рецепта и е бавен процес, но веднъж изкачили се там усилията се изплащат бързо. Няма по хубаво нещо от това да бъдете открити от хората, търсещи това, което вие предлагате. За да сте на челните места, трябва да отговаряте на много условия. От една страна, съдържанието на сайта ви трябва да е полезно за хората, които го посещават, от друга трябва да е такова, че Google да го интерпретира правилно. Трябва да създадете шум около сайта си, да го регистрирате в най-различни каталози, класации, да размените линкове с други подобни сайтове. Ние ви предлагаме процес, върху който сме работили дълго време, процес, който ще ви изведе и задържи на едно от първите места по много думи. Ще ви помогнем да изберете правилните думи, по които ви търсят вашите клиенти, тъй като невинаги това са думите, които ви идват на ум. Как избираме подходящите думи? Най-подходящи са думите, по които са ви открили хората, които в последствие са ви станали клиенти. За да ги открием, ние постоянно следим поведението на посетителите на сайта, наблюдавайки колко време прекарват посетителите на него, колко страници разглеждат и много други показатели, които ни помагат да отсеем правилните думи и да оптимизираме съдържанието на сайта.
Рекламата е може би най-добрият източник на клиенти, но проблемът е, че невинаги работи по начина, по който очаквате. Много често парите похарчени за реклама не се възвръщат от направените продажби. В добрия случай обаче всеки един лев похарчен за реклама, води печалба много по-голяма от направените разходи. За целта трябва да отделите много време за откриването на правилната комбинация от реклами и медии, в които те да се разпространяват. Има два основни вида реклама – таргетирана, която достига до клиентите, които се чудят между това което вие предлагате, и конкурентните продукти и нетаргетирана, достигаща до потенциални клиенти, без те да са достигнали до решението за покупка. Ние ще ви помогнем да намерите правилната комбинация от таргетирана и нетаргетирана реклама, анализирайки ефективността на всяка една от тях и правейки бързи промени, докато не постигнем търсения резултат. За целта сме си изградили механизми за анализ и измерване на ефективността на рекламата, независимо от медията, в която е публикувана. Най-хубавото е, че рекламата е много предвидим източник на клиенти и веднъж настроена да работи добре, ще ви помогне да планирате натоварването си на базата на разходите, които правите за реклама.
Хората са може би най-критичният ресурс на една малка фирма в началото на своето развитие. В началото вие поемате по-голямата част от отговорностите, както и комуникацията с клиентите. С увеличаване на поръчките обаче идва необходимостта от назначаване на нови хора. Ние ще ви помогнем да намерите такива служители, които са готови да преследват целите на фирмата успоредно със своите собствени. Такива, които ще са готови да се учат и да се развиват със същия хъс, с който вие обслужвате клиентите си. Ние ще се погрижим обявата ви за работа да предизвика интереса на голям брой хора, като ви представи в нужната светлина, привличайки много кандидати. Ще организираме и ще проведем първоначалните интервюта, за да не губите от времето си. В последствие ще се опитаме заедно с вас да открием тези, в които са съчетани най-подходящите качества за търсената позиция. Ние вярваме, че освен професионалните умения не по-маловажна е мотивацията на кандидатите и това какви цели преследват, а така също и защо кандидатстват за дадената позиция. След като изберем правилните хора, ние ще ви помогнем с тяхното обучение и въвеждане в работата, опитвайки се да спестим от вашето време. Също така ще ви помогнем и с организирането на фирмени събития, които да покажат на вашите служители, че работата им е високо ценена и усилията им не остават незабелязани.
Според нас печалбата на една фирма не трябва да идва само и единствено от надценката, която се прави, а също и от ефективността, с която си вършите работата. Само така ще сте конкуренти на пазара и потребителите ще предпочитат да работят с вас знаейки, че плащат справедлива цена. За да може да повишите производителността на работа рано или късно ще трябва да внедрите информационните технологии в работния си процес и точно тук ще ви помогнем ние. Първоначално ще анализираме работата ви и как би могла да бъде подобрена, както и каква част от нея може да се автоматизира. После ще проучим възможните софтуерни решения в търсене на такова, което най-точно отговаря на изискванията ви и по възможност се разпространява свободно. Предимството на свободния софтуер е освен очевидното, че е безплатен е но и това, че позволява да се правят промени, които ние ще направим за вас, за да стане подходящ за начина, по който вие работите, а не вие да нагаждате работата на фирмата към софтуера. Ще ви помогнем и при избора на компютърно оборудване такова, че да платите най-добрата възможна цена без да жертвате производителност или качество. Освен внедряването на информациите технологии ние ще се погрижим и за обучението, както на вас така и на служителите ви, за да е ефективна и безпроблемна работа със софтуера, който сме избрали и внедрили.
Тогава, когато клиентите станат повече единственият начин, по който можете да гарантирате, че обслужването ви е на ниво, това е системата за връзка с клиенти. Тя ви дава бърз поглед върху всички процеси във фирмата от страна на клиента. С нейна помощ лесно може да откриете проблеми в процеса на обслужване на клиентите от първоначалното обаждане до поръчката и нейното изпълнение. Системата за връзка с клиентите ви помага да поддържате взаимоотношенията с най-добрите си клиенти и да знаете от какво имат нужда те. Интеграцията на тази система със сайта и софтуера, с който работи вашата фирма, допълнително намалява необходимите усилия за анализа на ефективността и контрола на работата.
Анализа на резултата от действията ни може би е най-важната част от нашата работа, макар първоначално да не изглежда точно така. Едно от нещата, на които отделяме огромно внимание, е събирането на всевъзможна информация, от една страна, за клиентите ви - били те посетители на сайта на фирмата, читатели на блога или тези които слушат рекламата по радиото или четат статия в списание и от друга страна информация за работата на фирмата: обаждания, поръчки, време за изпълнение на поръчките, разходи. Наблюдавайки събраната информация, постоянно търсим начини, с които да подобрим ефективността, както на маркетинга (сайта, рекламата и т.н.) така и на работата на фирмата. От опит знаем, че най-добрите идеи идват тогава, когато видите резултата от действията си безпристрастно в анализите, които правим редовно. Освен за вас, анализите съдържат информация и за конкуренцията, за да сте в течение какво прави тя. Именно в редовните анализи ще си проличи резултата от нашата работа както и посоката, в която отива фирмата и до колкото тази посока съответства на поставените в началото на съвместната ни работа цели.